CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
JAZZ OPERADOR MAYORISTA E.V.T. LEG. Nº 16.833 – DUTRO S.R.L.
Última actualización 11/11/2025
La contratación de servicios turísticos ofrecidos por JAZZ OPERADOR MAYORISTA E.V.T. DE DUTRO S.R.L. implica la aceptación plena de las presentes Condiciones Generales de Contratación. Estas condiciones forman parte integrante del contrato de viaje celebrado entre el pasajero, la agencia minorista interviniente y el operador mayorista, conforme a la legislación vigente en la República Argentina, especialmente la Ley Nº 18.829 y su Decreto Reglamentario Nº 2182/72.
1. Definiciones
A los efectos del presente contrato se entenderá por Operador Mayorista a Jazz Operador Mayorista E.V.T. (DUTRO S.R.L.).
Se entenderá por Agencia Minorista a la empresa habilitada que comercializa los servicios al pasajero.
Se entenderá por Pasajero a la persona física que contrata o utiliza los servicios turísticos.
2. Objeto del contrato
El presente contrato regula las condiciones bajo las cuales el operador mayorista organiza, intermedia o comercializa servicios turísticos tales como paquetes, circuitos, alojamiento, transporte o excursiones, estableciendo derechos y obligaciones para las partes.
3. Aceptación de condiciones
La confirmación de una reserva, el pago de un anticipo o la emisión de un voucher implican la aceptación expresa de las presentes condiciones generales por parte del pasajero.
4. Alcance de los servicios
Los precios incluyen únicamente los servicios expresamente detallados en cada itinerario, programa o voucher emitido por la empresa. Cualquier servicio que no se encuentre indicado de forma expresa se considerará excluido del programa contratado.
El alojamiento se brindará en los hoteles mencionados en los itinerarios o programas correspondientes, o en otros de igual o superior categoría, cuando razones operativas, disponibilidad hotelera, sobreventa o circunstancias ajenas al operador así lo requieran.
Las categorías hoteleras corresponden a la clasificación oficial otorgada por las autoridades turísticas del país donde se ubican los establecimientos, pudiendo diferir de los estándares utilizados en otros países.
El régimen de comidas, visitas, excursiones, traslados o transporte se prestará únicamente cuando se indiquen expresamente en el programa contratado, no estando incluidos aquellos servicios que no figuren específicamente detallados en el itinerario o voucher.
Las excursiones, visitas o actividades incluidas en los programas podrán estar sujetas a condiciones climáticas, operativas o decisiones de autoridades locales, pudiendo ser modificadas o reemplazadas por otras de características similares cuando ello resulte necesario para el normal desarrollo del viaje.
Asimismo, los servicios turísticos incluidos en los programas podrán ser prestados por proveedores independientes tales como hoteles, compañías de transporte, operadores receptivos o guías locales, quienes actuarán bajo sus propias condiciones operativas.
5. Servicios no incluidos
No se incluyen gastos personales, bebidas, propinas, tasas aeroportuarias, visados, seguros de asistencia al viajero, impuestos no especificados, excursiones opcionales, gastos administrativos o financieros, ni cualquier otro servicio que no figure expresamente detallado en el itinerario o voucher.
6. Alojamiento
El alojamiento se brindará en los hoteles mencionados en los itinerarios o programas correspondientes. No obstante, por razones operativas, de disponibilidad, sobreventa hotelera, fuerza mayor, eventos especiales en destino u otras circunstancias ajenas al control del operador, la empresa se reserva el derecho de sustituir dichos establecimientos por otros de igual o superior categoría y características similares, sin que ello genere derecho a compensación o indemnización alguna para el pasajero.
Las categorías hoteleras corresponden a la clasificación oficial otorgada por las autoridades turísticas del país donde se encuentran los establecimientos, pudiendo diferir de los estándares utilizados en otros países.
En caso de habitaciones triples, el pasajero reconoce que en muchos establecimientos estas consisten en una habitación doble con cama adicional, sillón o litera, pudiendo presentar limitaciones de espacio o confort respecto de las habitaciones dobles.
Los horarios de ingreso y salida de los hoteles se rigen por las normas internacionales de hotelería, estableciéndose generalmente el check-in a partir de las 15:00 horas y el check-out entre las 10:00 y las 12:00 horas, independientemente del horario de llegada o salida de los vuelos.
7. Salidas grupales
Los programas de salidas grupales están organizados sobre la base de un número mínimo de participantes, el cual será informado en cada programa o itinerario correspondiente al agente de viajes intermediario.
En caso de no alcanzarse el número mínimo requerido, la empresa se reserva el derecho de cancelar, reprogramar o modificar las condiciones del viaje, incluyendo fechas de salida, itinerario o modalidad de operación.
La cancelación por no alcanzar el número mínimo de pasajeros podrá ser comunicada hasta 10 días antes de la fecha prevista de salida, salvo que el programa establezca un plazo diferente.
En tales casos, el pasajero podrá optar por aceptar la reprogramación del viaje en otra fecha, aceptar un programa alternativo de características similares, o solicitar la devolución de los importes abonados por los servicios no prestados, sin que corresponda indemnización adicional.
La empresa podrá integrar pasajeros provenientes de distintas agencias o mercados emisores, a fin de conformar el grupo previsto para la realización del viaje.
Asimismo, cuando la cantidad de participantes resulte inferior a la prevista originalmente, la empresa podrá operar el programa mediante servicios compartidos o regulares, manteniendo en lo posible las características generales del itinerario contratado.
8. Modificaciones operativas
La empresa se reserva el derecho de modificar el orden de los servicios, itinerarios, excursiones, visitas o medios de transporte incluidos en los programas cuando razones técnicas, operativas, climáticas, logísticas o de fuerza mayor así lo requieran.
Estas modificaciones podrán realizarse antes o durante la ejecución del viaje, procurando mantener en todo momento la calidad y características generales del programa contratado.
Cuando alguna de las excursiones, visitas o actividades previstas no pudiera realizarse por causas ajenas al operador — tales como condiciones climáticas adversas, cierres de atracciones turísticas, decisiones de autoridades locales, huelgas, conflictos sociales o razones de seguridad — la empresa podrá sustituir dichos servicios por otros de características similares, siempre que ello resulte posible.
Asimismo, el operador podrá modificar el orden de las visitas o excursiones previstas en el itinerario, sin que ello implique alteración sustancial del programa contratado ni genere derecho a compensación alguna.
9. Itinerarios estimados
Las distancias, tiempos de recorrido, horarios y duración de las visitas indicados en los itinerarios tienen carácter estimativo y orientativo, pudiendo variar durante el desarrollo del viaje en función de condiciones climáticas, operativas, de tráfico, disposiciones de autoridades locales u otras circunstancias ajenas al control del operador. Los horarios de salida, llegada o duración de las excursiones podrán ser modificados por razones organizativas o logísticas, sin que ello implique alteración sustancial del programa contratado. Las visitas previstas en los itinerarios podrán verse reducidas, ampliadas o reordenadas según las condiciones del destino, disponibilidad de los prestadores o decisiones de los guías u operadores locales, procurando siempre mantener el contenido general del programa.
En caso de que alguna visita o actividad prevista no pudiera realizarse por causas ajenas al operador, la empresa podrá sustituirla por otra de características similares, cuando ello resulte posible.
10. Fuerza mayor
La empresa no será responsable por la modificación, suspensión o cancelación de los servicios cuando ello se deba a circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor fuera de su control. Se consideran causas de fuerza mayor, entre otras, guerras, conflictos armados, disturbios civiles, actos terroristas, pandemias, emergencias sanitarias, fenómenos naturales tales como huracanes, terremotos, inundaciones, erupciones volcánicas, huelgas, conflictos laborales, restricciones gubernamentales, cierre de fronteras, cancelaciones o restricciones del transporte, o cualquier otra circunstancia que haga imposible o insegura la ejecución del viaje.
En tales casos, la empresa podrá modificar el itinerario, sustituir servicios, reprogramar el viaje o cancelar la salida, procurando en la medida de lo posible ofrecer alternativas de características similares. Cuando la cancelación o modificación del viaje se deba a causas de fuerza mayor, la empresa únicamente estará obligada a reintegrar los importes correspondientes a los servicios no prestados, de acuerdo con las condiciones aplicadas por los proveedores involucrados.
11. Seguridad del destino
Cuando existan situaciones que puedan comprometer la seguridad, integridad o bienestar de los pasajeros, la empresa podrá modificar total o parcialmente el itinerario, sustituir destinos, cancelar excursiones o alterar el orden de los servicios previstos en el programa.
Se consideran situaciones que pueden afectar la seguridad del destino, entre otras, conflictos armados, disturbios civiles, crisis políticas, actos de terrorismo, problemas sanitarios, fenómenos naturales, restricciones gubernamentales, alertas de seguridad emitidas por autoridades locales o internacionales, o cualquier otra circunstancia que pueda poner en riesgo el normal desarrollo del viaje.
En tales casos, la empresa podrá adoptar las medidas que considere necesarias para preservar la seguridad de los pasajeros, incluyendo la modificación de rutas, destinos, alojamientos o servicios previstos, procurando mantener en lo posible las características generales del programa contratado.
Estas modificaciones no generarán derecho a indemnización alguna, siempre que se ofrezcan alternativas razonables o servicios de características similares, cuando ello resulte posible.
En el supuesto de que dichas circunstancias obliguen a cancelar la operación del viaje, la empresa procederá conforme a las condiciones establecidas por los distintos proveedores involucrados en la prestación de los servicios, tales como aerolíneas, hoteles u operadores locales.
En consecuencia, cuando los proveedores apliquen penalidades, cargos de cancelación o condiciones restrictivas, la empresa únicamente estará obligada a reintegrar los importes que efectivamente reciba de dichos proveedores, no siendo responsable por los montos retenidos por los mismos conforme a sus condiciones contractuales.
12. Reservas
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad al momento de la confirmación por parte de los distintos prestadores de servicios, tales como aerolíneas, hoteles, operadores receptivos u otros proveedores involucrados en la prestación del viaje.
Los precios informados al momento de solicitar una reserva tienen carácter estimativo y podrán sufrir modificaciones hasta tanto los servicios sean confirmados de manera definitiva por los proveedores correspondientes.
Los importes abonados antes de la confirmación definitiva de los servicios serán considerados pagos en concepto de reserva, y en ningún caso implicarán confirmación automática de los servicios solicitados ni garantía de disponibilidad de los mismos.
La confirmación definitiva de los servicios y sus respectivos precios se producirá únicamente una vez que la empresa haya recibido la confirmación de los prestadores involucrados y emitido la documentación correspondiente, tales como vouchers, órdenes de prestación hotelera o pasajes.
En caso de producirse variaciones en las tarifas, impuestos, tasas o disponibilidad de los servicios entre el momento de la solicitud y la confirmación definitiva, la empresa informará al pasajero o a la agencia interviniente las nuevas condiciones para su aceptación.
La empresa no será responsable por la falta de disponibilidad de servicios solicitados cuando esta dependa de terceros prestadores.
13. Pagos
Los servicios contratados deberán ser abonados conforme a las condiciones y plazos establecidos al momento de la confirmación de la reserva.
Para la confirmación de determinados servicios podrá requerirse el pago de una seña o anticipo, cuyo importe será informado al momento de realizar la reserva.
El saldo total del viaje deberá encontrarse abonado dentro de los plazos establecidos por la empresa o por los prestadores de los servicios, y en todos los casos antes del inicio del viaje, salvo condiciones particulares indicadas en el programa o voucher correspondiente.
En caso de incumplimiento de los plazos de pago establecidos, la empresa se reserva el derecho de cancelar automáticamente la reserva, aplicándose en tal caso las penalidades previstas en las condiciones de cancelación correspondientes.
Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados por la empresa, tales como transferencias bancarias, depósitos, tarjetas de crédito u otros medios electrónicos.
En caso de operaciones realizadas con tarjetas de crédito o sistemas de financiación, los intereses, cargos financieros o gastos administrativos que pudieran generarse serán exclusivamente a cargo del pasajero o de la agencia interviniente.
La emisión de documentación de viaje, tales como vouchers o pasajes, podrá realizarse únicamente una vez acreditado el pago total de los servicios.
Cuando los servicios sean comercializados a través de agencias de viajes minoristas, estas actuarán como intermediarias entre el pasajero y el operador mayorista.
En tales casos, la agencia de viajes minorista será la responsable directa frente al operador mayorista del pago de los servicios contratados, conforme a las condiciones comerciales acordadas entre ambas partes.
El operador mayorista no será responsable por los acuerdos de pago que pudieran existir entre la agencia minorista y el pasajero, ni por importes que el pasajero hubiera abonado a dicha agencia y que no hayan sido transferidos al operador.
En consecuencia, cualquier reclamo relacionado con pagos realizados por el pasajero a la agencia de viajes deberá ser gestionado directamente entre el pasajero y la agencia interviniente.
El operador mayorista se reserva el derecho de cancelar o suspender los servicios cuando la agencia minorista no cumpla con los pagos o con los plazos de pago establecidos.
14. Imputación de pagos y excedentes
Cuando los servicios se encuentren cotizados en moneda extranjera y los pagos sean realizados en moneda local, dichos pagos serán imputados al valor del servicio conforme al tipo de cambio vigente al momento de su acreditación.
En caso de que la agencia de viajes realice pagos en moneda local por un importe superior al equivalente del servicio contratado, la diferencia resultante será considerada un saldo a favor en moneda local, manteniendo su valor en la moneda en que fue abonada.
Dicho saldo no será considerado ni interpretado como un crédito en moneda extranjera ni podrá ser convertido o reclamado en dólares u otra moneda extranjera, independientemente de las variaciones posteriores del tipo de cambio.
La utilización de dichos saldos quedará sujeta a las condiciones comerciales acordadas entre la empresa y la agencia de viajes interviniente.
En caso de corresponder devoluciones o reembolsos, estos se efectuarán en la misma moneda en que se hubiera realizado el pago original, y por el mismo valor nominal efectivamente percibido por la empresa, sin que corresponda ajuste alguno derivado de variaciones cambiarias posteriores.
En consecuencia, cuando los pagos hayan sido realizados en moneda local, las devoluciones se efectuarán en dicha moneda, sin que corresponda recalcular su equivalente en moneda extranjera al tipo de cambio vigente al momento de la devolución.
15. Tarifas dinámicas
Los precios informados en cotizaciones, programas o propuestas de viaje pueden estar sujetos a sistemas de tarifas dinámicas, utilizados por aerolíneas, hoteles u otros prestadores de servicios turísticos.
En consecuencia, las tarifas podrán variar entre el momento de la cotización y la confirmación definitiva de los servicios, en función de la disponibilidad existente, la demanda, las condiciones del proveedor o las políticas comerciales vigentes.
La empresa no garantiza la disponibilidad ni el mantenimiento de los precios cotizados hasta tanto los servicios hayan sido confirmados y emitidos por los prestadores correspondientes.
En caso de producirse modificaciones en las tarifas antes de la confirmación definitiva, la empresa informará las nuevas condiciones para su aceptación por parte de la agencia o del pasajero.
La empresa no será responsable por variaciones tarifarias derivadas de los sistemas de tarifas dinámicas aplicados por los proveedores de servicios.
16. Condiciones tarifarias de alojamiento
Las tarifas de alojamiento incluidas en los programas turísticos podrán corresponder a tarifas flexibles o tarifas no reembolsables, según las condiciones comerciales establecidas por los hoteles al momento de la reserva. Las tarifas flexibles podrán permitir modificaciones o cancelaciones sin penalidad dentro de los plazos establecidos por el establecimiento hotelero.
Las tarifas no reembolsables implican que, una vez confirmada la reserva, el importe correspondiente al alojamiento no será reembolsable en caso de cancelación, modificación o no presentación, independientemente del motivo que origine dicha cancelación.
Las condiciones específicas aplicables a cada reserva serán informadas al momento de la confirmación del servicio. En todos los casos, las condiciones de cancelación aplicables al alojamiento estarán sujetas a las políticas establecidas por cada establecimiento hotelero.
17. Tipo de cambio
Cuando los servicios turísticos incluidos en los programas se encuentren cotizados en moneda extranjera, los pagos deberán realizarse al tipo de cambio vigente al momento de efectuar cada pago, conforme a las condiciones comerciales establecidas por la empresa.
En consecuencia, los precios expresados en moneda extranjera podrán sufrir variaciones en su equivalente en moneda local cuando se produzcan cambios en el tipo de cambio entre el momento de la cotización, la confirmación de la reserva y la fecha de pago.
La empresa no será responsable por las variaciones que pudieran producirse como consecuencia de fluctuaciones cambiarias, las cuales son ajenas a su control.
Cuando los servicios deban ser abonados a proveedores internacionales en moneda extranjera, la empresa podrá requerir que los pagos se realicen en dicha moneda o en su equivalente en moneda local al tipo de cambio vigente al momento de la transacción.
En caso de pagos parciales, el saldo pendiente podrá ajustarse de acuerdo con el tipo de cambio vigente al momento de su cancelación.
18. Ajustes de precio
Los precios de los servicios turísticos podrán ser ajustados cuando se produzcan variaciones en los costos de los servicios incluidos en el programa, tales como tarifas de transporte, combustibles, tasas aeroportuarias, impuestos gubernamentales, costos operativos de los prestadores o cualquier otro cargo aplicado por proveedores de servicios turísticos.
Asimismo, los precios podrán modificarse cuando se produzcan variaciones significativas en los costos derivados de disposiciones gubernamentales, regulatorias o impositivas, que incidan directamente en el precio de los servicios contratados.
En tales casos, la empresa informará las modificaciones correspondientes a la agencia de viajes o al pasajero antes de la emisión definitiva de los servicios.
Cuando los ajustes se produzcan con posterioridad a la confirmación de la reserva pero antes de la prestación efectiva del servicio, la empresa podrá trasladar dichos incrementos al precio final del viaje, siempre que los mismos correspondan a variaciones aplicadas por los proveedores involucrados.
En el caso de servicios aéreos, cualquier variación en las tarifas o cargos aplicados por la aerolínea será trasladada al precio del servicio.
19. Transporte
Los servicios de transporte incluidos en los programas turísticos serán prestados por compañías transportadoras independientes, tales como aerolíneas, empresas de transporte terrestre, ferroviario o marítimo, las cuales operan bajo sus propias condiciones y normativas.
En consecuencia, el operador mayorista actúa únicamente como intermediario en la contratación de dichos servicios, no asumiendo responsabilidad por actos, omisiones, retrasos, cancelaciones, cambios de horario o cualquier otra circunstancia derivada de la operación del transportista.
Las condiciones aplicables al transporte se regirán por el contrato de transporte emitido por la compañía transportadora, incluyendo sus normas relativas a cambios de horario, cancelaciones, limitaciones de responsabilidad, equipaje y demás condiciones de transporte.
Los horarios, itinerarios y condiciones de los servicios de transporte podrán ser modificados por las compañías transportadoras por razones operativas, técnicas o de seguridad, sin que ello implique responsabilidad alguna para el operador mayorista.
Asimismo, el operador no será responsable por demoras, cancelaciones, pérdida de conexiones, extravío de equipaje o cualquier otro inconveniente derivado de la operación del transportista, debiendo el pasajero canalizar los reclamos correspondientes directamente ante la compañía transportadora responsable.
20. Condiciones del transporte
Las condiciones del transporte aéreo, terrestre o marítimo se regirán por el contrato de transporte emitido por la compañía transportadora, incluyendo las normas relativas a horarios, cambios, cancelaciones, equipaje, limitaciones de responsabilidad y demás condiciones aplicables.
El billete o ticket emitido por el transportista constituirá el único contrato entre el pasajero y la compañía transportadora.
Las compañías transportadoras no serán responsables por actos u omisiones ocurridos mientras los pasajeros no se encuentren a bordo de sus unidades.
21. Cambios de aeronave
Las compañías transportadoras podrán modificar aeronaves, horarios, rutas o incluso el transportista encargado del servicio, por razones operativas, técnicas o de seguridad, sin que ello genere derecho a compensación o indemnización alguna.
22. Presentación en aeropuerto
Es responsabilidad del pasajero presentarse en el aeropuerto o punto de salida con la anticipación requerida por la compañía transportadora, a fin de realizar los trámites de check-in, despacho de equipaje y controles de seguridad.
La empresa no será responsable por la pérdida de vuelos o servicios ocasionada por la llegada tardía del pasajero.
23. Demoras y cancelaciones
La empresa no será responsable por demoras, cancelaciones, cambios de horario, pérdida de conexiones o extravío de equipaje, cuando dichos hechos dependan de las compañías transportadoras. En tales casos, los reclamos correspondientes deberán ser gestionados directamente ante la empresa transportadora responsable.
En el caso de vuelos chárter o vuelos especiales, los horarios, fechas de salida, rutas o escalas podrán ser modificados por la compañía transportadora por razones técnicas, operativas o de seguridad propias de la actividad aerocomercial.
Dichas modificaciones son de exclusiva competencia del transportista, por lo que ni la agencia de viajes interviniente ni el operador mayorista asumirán responsabilidad por cambios de horario, demoras, cancelaciones o reprogramaciones que pudieran producirse en este tipo de servicios.
Las condiciones aplicables al transporte aéreo se regirán en todos los casos por el contrato de transporte emitido por la compañía aérea correspondiente.
En el caso de operaciones charter, part-charter o especiales, el pasajero reconoce que este tipo de vuelos puede presentar mayor flexibilidad operativa que los vuelos regulares, pudiendo a su vez responder a condiciones tarifarias más competitivas o económicas.
24. Documentación
Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con pasaporte válido, vigente y en buen estado, así como con toda la documentación necesaria para realizar el viaje, incluyendo visas, permisos migratorios, certificados sanitarios u otros requisitos exigidos por las autoridades de los países de destino o tránsito.
La empresa o la agencia de viajes podrán brindar información orientativa respecto de dichos requisitos, pero no asumirán responsabilidad alguna por la tramitación, vigencia o validez de la documentación personal del pasajero.
En el caso de pasajeros menores de edad, será responsabilidad de los padres o tutores contar con las autorizaciones de viaje exigidas por las autoridades competentes.
El incumplimiento de los requisitos migratorios o documentales podrá dar lugar al rechazo de embarque, denegación de ingreso al país de destino o cancelación del viaje, sin que ello genere derecho a reembolso alguno de los servicios no utilizados.
25. Vacunas y requisitos sanitarios
El pasajero deberá informarse previamente sobre las vacunas obligatorias, certificados sanitarios o requisitos de salud exigidos por los países de destino o tránsito.
El cumplimiento de dichos requisitos será responsabilidad exclusiva del pasajero.
En caso de que las autoridades sanitarias de un país nieguen el ingreso al pasajero por no cumplir con los requisitos exigidos, la empresa no será responsable por los gastos o consecuencias que pudieran derivarse de dicha situación.
26. Excursiones opcionales
Las excursiones opcionales que puedan ofrecerse durante el desarrollo del viaje no forman parte del contrato de servicios turísticos celebrado con el operador mayorista, salvo que se encuentren expresamente indicadas como incluidas en el programa o itinerario correspondiente.
Dichas excursiones podrán ser ofrecidas y organizadas por operadores locales o prestadores independientes en el destino, quienes actuarán bajo su propia responsabilidad y condiciones operativas.
En consecuencia, el operador mayorista y la agencia de viajes interviniente no serán responsables por la organización, ejecución, seguridad o calidad de dichas excursiones opcionales, ni por cualquier incidente, daño o perjuicio que pudiera derivarse de su realización.
Las condiciones de contratación, pago, cancelación o reembolso de las excursiones opcionales estarán sujetas a las políticas del prestador local que las opere.
La participación en excursiones opcionales es voluntaria y queda bajo responsabilidad del pasajero.
La empresa no intervendrá en la gestión de reclamos derivados de servicios contratados directamente por el pasajero con terceros.
27. Cancelaciones
Las cancelaciones de los servicios contratados deberán ser comunicadas por escrito a la agencia de viajes interviniente, quien deberá notificar al operador mayorista.
La fecha de recepción de dicha comunicación por parte del operador mayorista será la que se tendrá en cuenta para la aplicación de las penalidades correspondientes.
28. Penalidades de cancelación
En caso de desistimiento por parte del pasajero, se aplicarán las siguientes penalidades sobre el importe total del viaje, salvo que los prestadores de servicios establezcan condiciones diferentes:
más de 30 días antes del inicio del viaje: 40 % del importe total
entre 29 y 15 días antes: 50 % del importe total
entre 14 y 5 días antes: 70 % del importe total
entre 4 días antes y la fecha de salida: 100 % del importe total
Estas penalidades se aplicarán sin perjuicio de las condiciones particulares establecidas por los proveedores, tales como aerolíneas, hoteles, cruceros u otros prestadores.
29. Condiciones de los proveedores
Determinados servicios turísticos, tales como pasajes aéreos, hoteles, cruceros, eventos especiales o tarifas promocionales, podrán estar sujetos a condiciones de cancelación más restrictivas o no reembolsables, establecidas por los proveedores.
En tales casos se aplicarán las penalidades que dichos proveedores determinen, independientemente de las condiciones generales del operador.
30. No show
La no presentación del pasajero en la fecha, hora o lugar indicados para el inicio del viaje o para la utilización de cualquiera de los servicios contratados será considerada como “NO SHOW”, implicando la pérdida total de los servicios correspondientes sin derecho a reembolso.
31. Servicios no utilizados
Cuando el pasajero, una vez iniciado el viaje, decida interrumpir voluntariamente la utilización de alguno de los servicios incluidos en el programa, no tendrá derecho a reembolso alguno por los servicios no utilizados.
32. Cancelación por parte del operador
La empresa podrá cancelar o modificar la realización de un viaje cuando existan causas justificadas, tales como no alcanzar el número mínimo de pasajeros previsto para la salida del grupo, situaciones de fuerza mayor o circunstancias que afecten la seguridad del destino.
En tales casos, el pasajero tendrá derecho a optar entre aceptar una reprogramación del viaje, aceptar un programa alternativo de características similares, o solicitar la devolución de los importes abonados por los servicios no prestados, sin derecho a indemnización adicional.
33. Reembolsos
En todos los casos en que correspondan devoluciones, las mismas se realizarán una vez que el operador haya recibido los reembolsos correspondientes de los proveedores involucrados, y conforme a las condiciones aplicadas por dichos prestadores.
Los reembolsos se efectuarán en la misma moneda en que se hubieran realizado los pagos originales, sin que corresponda ajuste alguno por variaciones cambiarias posteriores.
34. Reclamos durante el viaje
En caso de que el pasajero considere que algún servicio contratado no se está prestando conforme a lo previsto, deberá comunicar dicha situación de forma inmediata al guía, al operador local o a la empresa organizadora, a fin de que se pueda evaluar la situación y, de ser posible, adoptar las medidas necesarias para su solución durante el desarrollo del viaje.
La falta de comunicación oportuna durante la prestación de los servicios podrá limitar o excluir el derecho del pasajero a formular reclamos posteriores, cuando ello haya impedido a la empresa adoptar medidas para solucionar el inconveniente.
35. Plazo para reclamos
Cualquier reclamo relacionado con los servicios contratados deberá ser presentado por escrito ante la agencia de viajes interviniente o el operador mayorista dentro de un plazo máximo de 30 días corridos contados desde la finalización del viaje.
Transcurrido dicho plazo sin que se haya presentado reclamo formal, se entenderá que los servicios fueron aceptados de conformidad por el pasajero, no dando lugar a reclamación posterior.
La empresa podrá requerir documentación o comprobantes que respalden el reclamo presentado.
36. Responsabilidad del operador
Jazz Operador Mayorista actúa en carácter de intermediario en la contratación de los distintos servicios turísticos incluidos en los programas ofrecidos, tales como transporte, alojamiento, excursiones u otros servicios prestados por terceros proveedores.
En consecuencia, la empresa no será responsable por actos, omisiones, deficiencias, retrasos, cancelaciones o incumplimientos atribuibles a dichos prestadores, quienes operan bajo sus propias condiciones y normativas.
La responsabilidad de la empresa, tanto en su carácter de organizador como de intermediario de servicios turísticos, se regirá por las disposiciones de la Ley Nº 18.829 de Agencias de Viajes y su reglamentación vigente.
37. Limitación de responsabilidad
La empresa no será responsable por daños, pérdidas, accidentes, lesiones o cualquier otro perjuicio que pudieran sufrir los pasajeros durante el viaje cuando estos se deban a: hechos imputables al propio pasajero, hechos de terceros ajenos a la organización del viaje, caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o naturales, conflictos sociales, políticos o sanitarios, decisiones de autoridades locales o internacionales, incumplimientos de prestadores independientes.
Tampoco será responsable por situaciones derivadas de actos u omisiones de autoridades públicas, conflictos laborales, huelgas, disturbios, restricciones gubernamentales o decisiones de organismos oficiales que afecten el normal desarrollo del viaje.
Asimismo, la empresa no será responsable por pérdida, robo, deterioro o extravío de equipaje u objetos personales, los cuales estarán bajo la exclusiva responsabilidad del pasajero, del transportista o establecimiento hotelero correspondiente.
En los casos en que, conforme a la normativa aplicable, pudiera determinarse responsabilidad del operador mayorista por la prestación de los servicios contratados, dicha responsabilidad se limitará al monto efectivamente abonado por los servicios turísticos objeto del reclamo.
En ningún caso la empresa será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdidas de oportunidad o perjuicios derivados de circunstancias ajenas a su control, ni por hechos imputables a prestadores independientes que participen en la prestación de los servicios.
38. Conducta del pasajero
El pasajero deberá mantener durante todo el viaje una conducta respetuosa y adecuada, cumpliendo las normas de convivencia del grupo, las instrucciones impartidas por guías, coordinadores o prestadores de servicios, así como las disposiciones legales y reglamentarias vigentes en los destinos visitados.
La empresa se reserva el derecho de excluir del viaje o de cualquiera de los servicios contratados a aquel pasajero cuya conducta, estado de salud o comportamiento pueda poner en riesgo la seguridad o el normal desarrollo del viaje, causar molestias a otros pasajeros o afectar la correcta prestación de los servicios.
En tales casos, el pasajero no tendrá derecho a reembolso alguno por los servicios no utilizados, quedando a su exclusivo cargo los gastos que pudieran derivarse de su regreso o de cualquier modificación de su itinerario.
39. Equipaje
El equipaje y demás efectos personales del pasajero viajarán bajo su exclusiva responsabilidad, tanto durante los traslados como durante las estadías en hoteles u otros establecimientos.
El operador mayorista y la agencia de viajes interviniente no serán responsables por pérdida, robo, daño o extravío de equipaje, siendo dichas situaciones responsabilidad del pasajero o del transportista correspondiente según las condiciones del contrato de transporte aplicable.
Se recomienda a los pasajeros no incluir en el equipaje objetos de valor, tales como dinero, documentos importantes, dispositivos electrónicos o joyas.
40. Seguro de asistencia
La contratación de un seguro de asistencia al viajero que cubra la totalidad del período del viaje es altamente recomendable y, en determinados destinos, puede ser obligatoria para el ingreso al país.
Dicho seguro deberá contemplar coberturas adecuadas para asistencia médica, repatriación sanitaria, cancelación de viaje, pérdida de equipaje u otras eventualidades que pudieran producirse durante el viaje.
En caso de que el pasajero decida no contratar un seguro de asistencia, la empresa no será responsable por los gastos médicos, sanitarios o de cualquier otra índole que pudieran generarse durante el viaje.
41. Condiciones médicas y aptitud para viajar
El pasajero declara que se encuentra en condiciones físicas y de salud adecuadas para realizar el viaje contratado.
En caso de padecer enfermedades preexistentes, limitaciones físicas, requerimientos médicos especiales o necesidades de asistencia particular, el pasajero deberá informarlo previamente al momento de la contratación del viaje, a fin de evaluar la viabilidad de la prestación de los servicios solicitados.
La empresa no será responsable por complicaciones médicas, agravamiento de enfermedades preexistentes o cualquier situación derivada de condiciones de salud no informadas previamente por el pasajero.
Asimismo, el operador y los prestadores de servicios podrán negar la participación en determinadas actividades o excursiones cuando consideren que las condiciones de salud del pasajero pudieran poner en riesgo su seguridad o la de terceros.
En caso de que durante el desarrollo del viaje el pasajero requiera atención médica, hospitalización o evacuación sanitaria, todos los gastos derivados de dicha situación serán exclusivamente a cargo del pasajero o de su compañía aseguradora.
El pasajero será responsable de llevar consigo los medicamentos que requiera durante el viaje.
42. Conocimiento y aceptación de condiciones – contrato de viaje
La contratación de los servicios turísticos ofrecidos por la empresa implica el conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones Generales, así como de las condiciones particulares correspondientes al programa contratado.
El contrato de viaje será celebrado entre el pasajero y la agencia de viajes minorista interviniente, quien actúa como intermediaria en la comercialización de los servicios turísticos. El operador mayorista participa en la organización y provisión de los servicios turísticos incluidos en los programas, actuando como proveedor de servicios a la agencia de viajes.
En consecuencia, corresponderá a la agencia de viajes informar al pasajero, previo a la contratación, sobre el contenido de las presentes condiciones, las cuales formarán parte integrante de la documentación del viaje. La confirmación de la reserva y la emisión de la documentación correspondiente implicarán la aceptación de las presentes condiciones por parte de la agencia interviniente y del pasajero.
43. Reprogramaciones
Las solicitudes de reprogramación o cambio de fecha del viaje por parte del pasajero deberán realizarse por escrito a través de la agencia de viajes interviniente.
La aceptación de dichas solicitudes estará sujeta a disponibilidad de los servicios y a las condiciones aplicadas por los proveedores, tales como aerolíneas, hoteles u operadores locales, pudiendo implicar cargos adicionales, diferencias tarifarias o penalidades según corresponda.
En caso de que la reprogramación implique cambios en las tarifas vigentes, el pasajero deberá abonar la diferencia correspondiente al nuevo precio de los servicios.
En el caso de reprogramaciones por parte del operador, la empresa podrá reprogramar la fecha de salida o modificar el itinerario del viaje cuando existan razones operativas, logísticas, de seguridad o de fuerza mayor que afecten la realización del programa en las condiciones originalmente previstas.
En tales casos, se informará a la agencia de viajes o al pasajero las alternativas disponibles, tales como nuevas fechas de salida o programas similares.
Las reprogramaciones estarán sujetas a las condiciones y políticas de los proveedores involucrados, pudiendo implicar diferencias tarifarias, cargos administrativos o modificaciones en los servicios originalmente contratados.
Las reprogramaciones no implican la conservación automática del precio original.
44. Errores de publicación
La empresa no será responsable por errores tipográficos, de publicación, de carga de datos o de sistemas que pudieran aparecer en materiales promocionales, páginas web, cotizaciones, sistemas de reservas, correos electrónicos u otros medios de comunicación.
En caso de detectarse un error en la publicación de precios, condiciones o características de los servicios, la empresa se reserva el derecho de rectificar dicha información antes de la confirmación definitiva de la reserva.
En tales casos, la agencia de viajes o el pasajero serán informados de las condiciones correctas, pudiendo optar por aceptar la rectificación o cancelar la solicitud de reserva sin penalidad.
Las fotografías, descripciones o referencias incluidas en materiales promocionales, tienen carácter meramente ilustrativo y no constituyen parte contractual de los servicios ofrecidos.
45. Orden de uso de servicios
El orden de utilización de los servicios incluidos en el programa turístico, tales como traslados, visitas, excursiones, alojamientos u otros servicios, podrá ser modificado por razones operativas, logísticas, climáticas o de organización del viaje, sin que ello implique alteración sustancial del programa contratado.
Dichas modificaciones podrán consistir en cambios en el orden de las visitas, horarios, días de excursión o secuencia de los servicios, procurando siempre mantener el contenido general del itinerario.
Estas variaciones no generarán derecho a compensación o indemnización alguna cuando respondan a necesidades operativas del viaje.
46. Actividades de riesgo
Algunas actividades turísticas, excursiones o experiencias ofrecidas en los destinos pueden implicar riesgos inherentes a su naturaleza, tales como actividades deportivas, recreativas o de aventura. La participación en este tipo de actividades será voluntaria y bajo responsabilidad exclusiva del pasajero, quien deberá evaluar previamente su estado físico, condiciones de salud y aptitud para realizarlas.
El operador mayorista y la agencia de viajes interviniente no serán responsables por accidentes, lesiones o daños que pudieran producirse durante la realización de actividades que impliquen riesgos propios de la actividad turística o deportiva.
En caso de que dichas actividades sean operadas por prestadores independientes, se aplicarán las condiciones de responsabilidad establecidas por dichos proveedores.
47. Tiempos de espera y puntualidad
El pasajero deberá respetar los horarios de encuentro y salida establecidos para cada servicio, tales como traslados, excursiones o actividades incluidas en el itinerario.
En caso de retraso por parte del pasajero, el operador o los prestadores de servicios podrán continuar con el itinerario previsto para no afectar al resto del grupo.
La empresa no será responsable por la pérdida de servicios ocasionada por la falta de puntualidad del pasajero, ni por los gastos que pudieran derivarse de su reincorporación al itinerario.
48. Uso de imagen
Durante el desarrollo de los viajes, excursiones o actividades incluidas en los programas turísticos, podrán tomarse fotografías o videos con fines promocionales o institucionales por parte de la empresa, guías o prestadores de servicios.
Salvo manifestación expresa en contrario por parte del pasajero, se entenderá que este autoriza el uso de su imagen en materiales promocionales, redes sociales, páginas web u otros medios de comunicación de la empresa, siempre que dicho uso se realice con fines informativos o promocionales y sin afectar su honor o reputación.
49. Protección de datos personales
Los datos personales serán tratados conforme a la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales. Los datos personales proporcionados por el pasajero o por la agencia de viajes serán utilizados exclusivamente para la gestión, reserva y prestación de los servicios turísticos contratados.
La empresa podrá compartir dichos datos con prestadores de servicios turísticos, operadores locales, compañías transportadoras, hoteles u otros proveedores, únicamente en la medida necesaria para la correcta organización del viaje.
En todos los casos, la empresa adoptará las medidas razonables para proteger la confidencialidad y seguridad de la información personal, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
51. Comunicaciones electrónicas
Las comunicaciones relacionadas con la contratación, confirmación, modificación o cancelación de los servicios turísticos podrán realizarse por medios electrónicos, tales como correo electrónico, sistemas de reservas, plataformas digitales u otros medios de comunicación utilizados habitualmente en la actividad turística.
Las confirmaciones de reservas, vouchers, itinerarios, facturas, tickets de transporte u otros documentos de viaje podrán ser emitidos y enviados en formato digital, teniendo la misma validez que los documentos emitidos en soporte físico.
Las comunicaciones electrónicas enviadas a las direcciones de correo o medios de contacto informados por la agencia de viajes o el pasajero se considerarán válidamente notificadas a partir de su envío.
Será responsabilidad de la agencia de viajes y del pasajero verificar la recepción de dichas comunicaciones y mantener actualizados sus datos de contacto.
51. Jurisdicción y ley aplicable
Las presentes Condiciones Generales y la prestación de los servicios turísticos se regirán por las leyes de la República Argentina, en particular por las disposiciones de la Ley Nº 18.829 de Agencias de Viajes y su reglamentación, así como por las normas aplicables en materia de defensa del consumidor.
Para cualquier divergencia que pudiera surgir con motivo de la interpretación, cumplimiento o ejecución de los servicios contratados, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes con asiento en la ciudad de Córdoba, República Argentina, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.
52. Interpretación del contrato
Las presentes Condiciones Generales deberán interpretarse de buena fe y conforme a la normativa aplicable a la actividad turística.
En caso de duda en la interpretación de alguna de sus disposiciones, se tendrá en cuenta el sentido general del contrato de viaje y la finalidad de los servicios turísticos contratados. Las presentes condiciones deberán interpretarse conjuntamente con el itinerario, vouchers, confirmaciones de reserva, tickets de transporte y demás documentación del viaje, que forman parte integrante del contrato.
En caso de discrepancia entre las presentes condiciones y las condiciones particulares de un servicio específico, prevalecerán estas últimas en lo que resulte aplicable.
53. Aceptación final
La contratación de cualquiera de los servicios turísticos ofrecidos por la empresa, así como la confirmación de la reserva, emisión de vouchers o pago total o parcial de los servicios, implicará la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales y de las condiciones particulares aplicables.